Формат: Семинар
Продолжительность: 8 часов
Для кого: руководители компании, владельцы биднеса
СОДЕРЖАНИЕ:
Модуль 1:
Современные технологии и клиентоцентричность.
Модуль 2:
Механизмы влияния на выбор клиента в точках принятия решений.
Поведенческая экономика.
Модуль 3:
Искусственный интеллект, нейронные сети и ИИ-ассистенты.
Модуль 4:
Современные бизнес-модели и новый взгляд на эффективность.
Ретроспектива и подведение итогов.
Поставим себе задачу увеличить доход компании за счёт перераспределения доли клиентов из различных клиентских сегментов
За счёт применения AI и фокусировки на ключевых клиентах, мы увеличиваем долю сегментов А и В. Количество клиентов сегмента С уменьшаем.
Общее количество клиентов оставляем прежним (сохраняем уровень операционных издержек).
Продолжительность: 8 часов
Для кого: руководители компании, владельцы биднеса
СОДЕРЖАНИЕ:
Модуль 1:
Современные технологии и клиентоцентричность.
- Экономические циклы Кондратьева и переход в шестой технологический уклад.
- Клиентоцентричность — основное свойство новых технологий.
- Как технологии меняют поведение клиентов: был потребитель — стал выбиратель.
- Основные характеристики современных клиентоцентричных бизнес-моделей.
- Цепочки создания ценности. Внутренние и внешние клиенты.
- Примеры использования клиентами нейросетей. Как это изменит привычную бизнес-среду.
Модуль 2:
Механизмы влияния на выбор клиента в точках принятия решений.
Поведенческая экономика.
- Даниэль Канеман и зарождение дисциплины «Поведенческая экономика».
- Почему сегодня поведенческой экономике уделяют большое внимание не только крупные игроки из Силиконовой долины, но и Центральный Банк Р Ф.
- Механизм принятия решений.
- Повышение эффективности деловых коммуникаций за счёт применения принципов поведенческой экономики.
Модуль 3:
Искусственный интеллект, нейронные сети и ИИ-ассистенты.
- История создания и виды нейронных сетей.
- Чем отличается ИИ-ассистент от нейронной сети.
- Примеры использования различных ИИ-технологий для решения бизнес-задач: от продаж, до управления закупками, настройки удаленной работы сотрудников и многих других задач.
- Разбор кейсов на примере задач заказчика.
Модуль 4:
Современные бизнес-модели и новый взгляд на эффективность.
- Уход от модели "сократить, сберечь, сэкономить..." и переход к модели "увеличить, расширить, вырасти...".
- Как сформировался привычный взгляд на понятие "эффективность". Почему эффективностью часто называют оптимизацию издержек.
- Какого рода эффективность порождает сочетание применения клиентоцентричного подхода, нейронных сетей и принципов поведенческой экономики.
- Основные принципы построения организации с современной бизнес-моделью. Что может помешать получить экономический эффект и что поможет способствовать получению эффекта.
Ретроспектива и подведение итогов.
ПРИМЕР РАСЧЕТА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ ПОДХОДОВ
Поставим себе задачу увеличить доход компании за счёт перераспределения доли клиентов из различных клиентских сегментов
За счёт применения AI и фокусировки на ключевых клиентах, мы увеличиваем долю сегментов А и В. Количество клиентов сегмента С уменьшаем.
Общее количество клиентов оставляем прежним (сохраняем уровень операционных издержек).
Доход компании увеличился в 3,5 раза (точнее в 3,61)
Если мы попытаемся увеличить доход компании на такую же величину просто увеличив рекламный бюджет, то в этом случае нам придется:
— Потратить на привлечение дополнительно 45 672 200 рублей
— Привлечь и обслужить 5 444 клиента вместо 1 508
— Для обслуживания такого количества клиентов нам понадобится в 3 раза больше площадей, персонала и оборудования
— Потратить на привлечение дополнительно 45 672 200 рублей
— Привлечь и обслужить 5 444 клиента вместо 1 508
— Для обслуживания такого количества клиентов нам понадобится в 3 раза больше площадей, персонала и оборудования
