Формат: Семинар Продолжительность: 8 часов Для кого: руководители компании, владельцы биднеса
СОДЕРЖАНИЕ:
Модуль 1:
Современные технологии и клиентоцентричность.
Экономические циклы Кондратьева и переход в шестой технологический уклад.
Клиентоцентричность — основное свойство новых технологий.
Как технологии меняют поведение клиентов: был потребитель — стал выбиратель.
Основные характеристики современных клиентоцентричных бизнес-моделей.
Цепочки создания ценности. Внутренние и внешние клиенты.
Примеры использования клиентами нейросетей. Как это изменит привычную бизнес-среду.
Модуль 2:
Механизмы влияния на выбор клиента в точках принятия решений.
Поведенческая экономика.
Даниэль Канеман и зарождение дисциплины «Поведенческая экономика».
Почему сегодня поведенческой экономике уделяют большое внимание не только крупные игроки из Силиконовой долины, но и Центральный Банк Р Ф.
Механизм принятия решений.
Повышение эффективности деловых коммуникаций за счёт применения принципов поведенческой экономики.
Модуль 3:
Искусственный интеллект, нейронные сети и ИИ-ассистенты.
История создания и виды нейронных сетей.
Чем отличается ИИ-ассистент от нейронной сети.
Примеры использования различных ИИ-технологий для решения бизнес-задач: от продаж, до управления закупками, настройки удаленной работы сотрудников и многих других задач.
Разбор кейсов на примере задач заказчика.
Модуль 4:
Современные бизнес-модели и новый взгляд на эффективность.
Уход от модели "сократить, сберечь, сэкономить..." и переход к модели "увеличить, расширить, вырасти...".
Как сформировался привычный взгляд на понятие "эффективность". Почему эффективностью часто называют оптимизацию издержек.
Какого рода эффективность порождает сочетание применения клиентоцентричного подхода, нейронных сетей и принципов поведенческой экономики.
Основные принципы построения организации с современной бизнес-моделью. Что может помешать получить экономический эффект и что поможет способствовать получению эффекта.
Ретроспектива и подведение итогов.
ПРИМЕР РАСЧЕТА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ ПОДХОДОВ
Поставим себе задачу увеличить доход компании за счёт перераспределения доли клиентов из различных клиентских сегментов
За счёт применения AI и фокусировки на ключевых клиентах, мы увеличиваем долю сегментов А и В. Количество клиентов сегмента С уменьшаем.
Общее количество клиентов оставляем прежним (сохраняем уровень операционных издержек).
Доход компании увеличился в 3,5 раза (точнее в 3,61)
Если мы попытаемся увеличить доход компании на такую же величину просто увеличив рекламный бюджет, то в этом случае нам придется:
— Потратить на привлечение дополнительно 45 672 200 рублей — Привлечь и обслужить 5 444 клиента вместо 1 508 — Для обслуживания такого количества клиентов нам понадобится в 3 раза больше площадей, персонала и оборудования