Дизайн-мышление — это техника, которая позволяет конструировать и проектировать все что угодно — например, новое изделие, веб-сайт, сервис обслуживания клиентов, рекламную кампанию, офис и многое другое. Другими словами, это один из подходов к обнаружению идей и проверке гипотез. Эта методология возникла неслучайно: ее появление обусловлено экономической ситуацией, в которой оказался весь мир.
Дизайн-мышление применимо в самых разных областях. К примеру, Boeing, SAP, Deutsche Bank, Procter&Gamble, Mail.ru Group, Сбербанк пользуются этой методологией — сфера применения очень широкая. Бывают случаи, когда компании нанимают специалистов в данной области — дизайн-мыслителей. Они помогают бизнесу внедрить новый продукт, предлагают свежие способы взаимодействия с клиентами. Цель методологии — найти скрытые потребности клиентов, а также т. н. «разрывы», где ожидания клиента не сходятся с реальностью и существуют барьеры на пути к покупке продукта. В результате должно быть разработано решение, которое удовлетворяет потребности клиента, может быть исполнено технически и приносит прибыль.
Читать подробнее:
https://www.sostav.ru/publication/google-42327.html
Читайте мой блог на Яндекс Дзен
