Был потребитель - стал выбиратель

Сначала появление интернета, а затем распространение мобильного интернета, постепенно, незаметно, полностью поменяло поведение клиентов по сравнению с тем, как это было описано в учебниках по маркетингу в конце прошлого века.

У же не только мы делаем клиентские исследования. Перед тем как сделать покупку, клиент достает из кармана смартфон и сам делает маркетинговое исследование, выбирая лучшее предложение и лучших поставщиков.

Появление искусственного интеллекта на телефоне каждого нашего клиента снова радикально перевернет модель поведения людей в процессе покупки. Нейросеть за считанные минуты проскандирует все предложения на рынке, соотнесет эти данные с индивидуальными особенностями ее хозяина и сделает ему предложение, на которое мы не сможем повлиять. Нейросеть будет вместо нас будет формировать клиентский опыт и мы не всегда будем понимать, почему вдруг упали продажи.

Руководители и предприниматели
Владельцы бизнеса и топ-менеджеры, которым нужно понимать стратегические изменения в клиентских отношениях и адаптировать компанию под новые реалии.
Менеджеры по продажам и развитию
Руководители отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами и специалисты по развитию бизнеса, стремящиеся повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Продуктовые менеджеры
Специалисты, отвечающие за развитие продуктов и сервисов, которые хотят понять, как ИИ влияет на пользовательский опыт и продуктовые стратегии.
Консультанты и аналитики
Бизнес-консультанты и стратегические аналитики, которые помогают компаниям в трансформации и оптимизации клиентских процессов.
Специалисты сферы услуг
Представители HoReCa, ритейла, банковской сферы, образования и других отраслей, где качество клиентского опыта критически важно для успеха.

Управление клиентским опытом
Внедрение ИИ-решений для создания персонализированного взаимодействия с клиентами в любой отрасли, повышение лояльности через индивидуальный подход и прогнозирование потребностей.
Стратегическое планирование бизнеса
Адаптация бизнес-моделей под изменившееся поведение потребителей, разработка клиентоцентричных стратегий и внедрение технологий для конкурентного преимущества.
Продажи и коммерция
Оптимизация процессов продаж с учетом новой роли клиента как «выбирателя», создание эффективных воронок продаж и систем рекомендаций на основе ИИ.
Консалтинг и трансформация
Консультирование компаний по внедрению человекоцентричных подходов, помощь в цифровой трансформации клиентских процессов и оптимизации взаимодействий.

Понимание новой экономики клиентских отношений
Научитесь работать с клиентами нового типа — активными выбирателями, которые используют ИИ для принятия решений о покупках.
Практические инструменты для бизнеса
Освоите методы внедрения ИИ-технологий для улучшения клиентского опыта и получите кейсы успешного применения в различных сферах.
Стратегическое мышление
Разовьете навыки создания клиентоцентричных систем, которые адаптируются под изменяющиеся потребности и поведенческие паттерны.
Конкурентные преимущества
Получите знания о том, как превратить технологические изменения в преимущества для своего бизнеса и опережать конкурентов.