Формат: Практико-ориентированный интенсив, CJM-workshop Продолжительность: 8 часов Для кого: клиентский сервис, продуктовая разработка, маркетинг
ОПИСАНИЕ:
ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ?
Потому что за счёт фокусировки на увеличении сегмента ключевых клиентов можно увеличить доход компании в 3−5 раз. И это не фантастика. Это — математика.
До появления нейронных сетей для настройки бизнеса под клиента приходилось выполнять много ручной работы. Сегодня большую часть этой работы можно автоматизировать. На практикуме вы узнаете:
Как можно значительно увеличить доход компании за счет фокусировки на ключевых клиентах.
Научитесь выделять ключевых клиентов в своей базе и проводить клиентские исследования с помощью нейросетей.
Создадите собственных AI-ассистентов с учетом специфики вашего бизнеса
РАССМОТРИМ ПРИМЕР НА ЦИФРАХ РЕАЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Сначала поставим себе задачу увеличить доход компании за счёт перераспределения доли клиентов из различных клиентских сегментов. Увеличиваем долю сегментов А и В. Количество клиентов сегмента С уменьшаем.
Общее количество клиентов остаётся прежним.
Доход компании увеличился в 3,5 раза (точнее в 3,61)
Теперь рассмотрим второй пример, когда мы попытаемся увеличить доход компании на такую же величину. Оставим всё как есть, но увеличим рекламный бюджет.
В ЭТОМ СЛУЧАЕ НАМ ПРИДЕТСЯ:
— Потратить на привлечение дополнительно 45 672 200 рублей — Привлечь и обслужить 5 444 клиента вместо 1 508 — Для обслуживания такого количества клиентов нам понадобится в 3 раза больше площадей, персонала и оборудования